La satisfacción del Cliente

Por Ingrid Motta Twitter: @ingridmotta La mercadotecnia no es precisamente una ciencia exacta, pero sí se rige por leyes. La primera de ellas es muy simple: un consumidor no compra productos, sino soluciones a sus necesidades, las cuales pueden tomar forma como productos o bien como servicios. Lo interesante es lograr que lo intangible de …

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