Por Ingrid Motta
Twitter: @ingridmotta
Dice una voz popular que “no importa si hablan bien o mal de ti, pero que hablen”, el que no está presente en la mente o en los sentidos del consumidor, simplemente no existe.
En efecto la comunicación es una de las herramientas básicas de la mercadotecnia. De hecho es su pieza toral, sin la cual nada existiría.
Las grandes marcas lo saben y ponen gran empeño en robustecer su visión de negocio a través de comunicación estratégica que les permita llegar de diferentes formas a sus consumidores actuales y potenciales. Varias de esas empresas diseñando hoy día un Marketing 360º que potencia su presencia de marca en los diferentes medios y plataformas digitales.
Así, todos los días, gracias a la innovación y a la adopción de nuevas tecnologías por parte su los consumidores, las marcas echan a andar una maquinaria de comunicación multiplataforma a través de sus diferentes canales: Investigación de Mercados, Publicidad, Relaciones Públicas, Marketing Digital, eventos o activaciones, entre otras vías, para estar presentes y actuar con inmediatez ante los competidos escenarios del mundo de consumo masivo.
Por favor, sea congruente
La consistencia de marca para transmitir mensajes al consumidor le permiten lograr un posicionamiento positivo y lograr congruencia con la imagen del producto.
Por ello es fundamental que antes de iniciar una estrategia de comunicación, se realice investigación de mercados, cualitativa o cuantitativa o ambas de ser posible, que garanticen la máxima eficiencia de mensajes a nuestro target en cuanto a canales y contenidos. Esa investigación es además un sanity check para contrastar nuestras percepciones personales con evidencia firme desde nuestros objetivos de mercados y de los consumidores mismos.
Conocemos ya la capacidad de comunicación que brinda el “Zero Moment of Truth” en el instante en que un consumidor decide hacer una compra y cómo de manera inmediata busca referencias en la web y las redes sociales sobre las referencias y experiencias que el producto les dan otros usuarios, expertos en esa línea de producto, líderes de opinión y influenciadores.
Si no tenemos congruencia de mensajes en los diferentes canales, tanto internos como externos, por mucho que hablemos bien nosotros de nuestra marca y por mas inversión publicitaria que le hagamos, difícilmente lograremos ser percibidos de manera consistente.
La sinergia entre producto, servicio y empresa es determinante para la buena comunicación corporativa y de marca.
La innovación de lo básico
Hoy día, más que siempre, el consumidor está en constante evolución y hace que los mercados se adapten a sus nuevas formas de comportamiento y comunicación.
El mercadólogo no sólo debe entender y saber manejar los diferentes canales y plataformas de comunicación, sino también conocer los ajustes en hábitos de comportamiento humano y su fuerte vínculo con el desarrollo de medios de comunicación emergentes.
Al actualizar el estado en Facebook, Twitter, Instagram, mandar mensajes de texto por SMS o Whatsapp, compartir su blog con contenido propio, enviar un email o bien subir un video a YouTube, los consumidores están haciendo uso constante de la comunicación emergente que además, no se detiene en su innovación diaria, al ir de la mano con las “nuevas tecnologías”, que de nuevas ya no tienen nada, si bien se siguen renovando todos los días.
Los propios medios son protagonistas y usuarios de los medios emergentes. Te dejo este buen ejemplo de cómo los canales de noticias, hacen uso de diferentes opciones de comunicación para estar omnipresentes y cercanos a su propia audiencia, lo que además valida su reputación y posicionamiento de marca.
La inclusión de verdaderos profesionales (cuidado, hoy muchos se ostentan como social community experts… #AyAjaaa!) expertos en el manejo de nuevas plataformas digitales de comunicación que logren tener resultados positivos en la comunicación de boca en boca del consumidor, será sin duda, el éxito de las estrategias de comunicación integrada y de un robusto plan de mercadotecnia.
Así, te invito a que hagas que los demás hablen de ti y de tu marca, por cualquier medio.
