Por Ingrid Motta
Twitter: @ingridmotta
Cuántas veces te has o te han cuestionado sobre los resultados de tu gasto en marketing, su retorno de inversión, qué tanto motivó a la compra de tu producto y modificó el comportamiento de compra del cliente.
Ahí conviene recordar el cliché que dice que “el tiempo es dinero”.
Ciertamente cada minuto en la concepción del producto, peso gastado para su llegada al mercado y su retorno pueden ser medidos, pero resulta importante cuestionarnos la eficiencia de la tecnología empleada en este tipo de mediciones.
El monitoreo de actividad de marketing nos permite saber el porque del éxito de una campaña y dar un seguimiento puntual de la información de nuestros clientes, proveedores, inventarios, seguimiento post venta e identificar oportunidades de nuevas campañas para nuestros clientes.
CRM + IP = Potencial de ventas?
Por ejemplo, la convergencia de voz por internet (IP) puede resultar en ventas si logra programar un sistema eficiente de administración de relacionamiento con el cliente (CRM). Sin embargo es facilísimo también caer en fallas que nos hagan perder clientes por no lograr eficientar el servicio, sino empeorarlo.
Si bien el CRM nos ha hecho mejorar mucho las bases de datos antiguas que hacían sufrir a varias compañías, también puede ser un sistema que permita segmentar los clientes y hacer crecer nuestras ventas de manera significativa.
El Marketing en la Era Digital
Hoy tenemos claro que internet ha revolucionado y cambiado muchos paradigmas de cómo hacemos negocios. La mezcla entre la venta retail y on-line, ofrece grandes posibilidades geográficas, de dimensionamiento y de capacidad de crecimiento de cualquier empresa.
Con ello la dinámica de la mercadotecnia de las empresas ha evolucionado tanto gracias a la era digital, que muchas empresas han adoptado un nuevo organigrama en donde se integra un equipo independiente de expertos de IT dentro de Marketing.
La tendencia es que la gente de TI tenga una especialización en mercadotecnia de modo que pueda planear y echar a andar las estrategias de marketing de manera eficiente en el mundo digital.
El Negocio Digital
De acuerdo a Gartner, “Negocio digital es la creación de nuevos diseños de negocio difuminando los mundos digital y físico. Es el comienzo de una convergencia sin precedentes de personas, las empresas y las cosas irrumpiendo modelos de negocio existentes – incluso los nacidos de Internet y las eras de e-business.”
Fuente: Gartner.com
Las reglas cambian con variables físicas y digitales para la gente, las cosas y los negocios, y no sólo es gente hablando a si misma y empresas vendiendo en internet, sino que se crean relaciones uno a uno de modo que todos pueden crear un negocio.
Al respecto, los dispositivos móviles (teléfonos inteligentes, tabletas, ultrabooks, etc.) permiten generar información inmediata, que gracias a su ubicuidad, permite generar contacto e interactuar de manera cercana con todo aquel que tenga alguno. Mas aun, si éste interactúa con geolocalización.
Esta diferencia en el comportamiento de los consumidores hace muy dinámica la forma en la que la mercadotecnia debe interactuar con el consumidor y ofrecerles opciones de compra, servicios y momentos especiales para acelerar su toma de decisión.
