Por Ingrid Motta
Twitter: @ingridmotta
Las nuevas tecnologías, la conectividad, el comportamiento digital de las personas y la sinergia que consecuentemente las marcas deben crear de acuerdo a las cambiantes necesidades y gustos de compra de sus consumidores actuales y potenciales, hacen que los departamentos de mercadotecnia pasen por una reconfiguración que los mantenga dentro del juego del consumo.
Si bien los organigramas no habían cambiado por décadas, hoy día y de manera personalizada, es recomendable que las marcas creen sus propios modelos de negocio para lograr consistencia en sus estrategias de mercadotecnia.
En efecto, la mercadotecnia en la era de las tecnologías de la información permite el uso de herramientas crecientemente puntuales y en tiempo real, que permiten segmentar más asertivamente los mensajes, dirigiéndolos hacia el “target” al que queramos llegar.
Y lo que parecía imposible, ahora es un “must” dentro de las organizaciones. Los equipos de ventas y mercadotecnia deben (ahora sí!) trabajar al unísono para lograr resultados de negocio y así evitar entrar al amplio grupo de empresas en caída libre que vemos todos los días.
De acuerdo con Marc de Swaan, Frank den Driest y Keith Weed, tres pasos fundamentales para que la nueva maquinaria de mercadotecnia garantice el éxito en los resultados, son los siguientes.
- • El Reto: Cómo los mercadólogos deben generar “engagement” con el consumidor en la era digital, que ha cambiado radicalmente su comportamiento. Qué estrategias, estructuras y capacidades deben adoptar?
- • Investigación de mercados: El análisis de datos por la vía del uso de Big Data, estrategia de marca, Cross Marketing, enamoramiento de los propios empleados y fuerza de ventas de la marca. Todas ellas son herramientas fundamentales para lograr que la nueva estrategia de negocio logre un mejor desempeño en el mercado.
- • Implementación de la estrategia: El saber los insights de los consumidores y nuestro producto dará una gran experiencia de marca que se traducirá en mayores ventas, agilidad en la operación de negocio, enamoramiento del consumidor y fuerte sentido de pertenencia de la fuerza de ventas hacia la marca.
Hacia la Nueva Estructura de la Mercadotecnia
La mercadotecnia se ha vuelto sumamente importante en las empresas.
Es por ello que ya no puede dejarse únicamente en manos de los mercadólogos, y no sólo porque muchas compañías podrían contar con los conocidos por todos “opportunity surfers” encabezando las áreas de mercadotecnia, sino que la especialización de la información requiere de talento de diferentes especialidades complementarias.
Así, la nueva configuración en el área de mercadotecnia debe estar conformada por ejecutivos de:
- • Tecnologías de la Información
- • Inteligencia de Mercado
- • Finanzas
- • Atención al Consumidor
- • Ventas
- • Mercadotecnia
- • Agencias de Publicidad, Análisis de Mercado y Relaciones Públicas
- • Socios estratégicos
- • entre otros
Las empresas que desean conservar vigencia y viabilidad de negocios, deben evolucionar hacia la reconfiguración de su mercadotecnia y mantener en entrenamiento y capacitación a sus empleados de todas las áreas. Esto les facilitará aprovechar esta nueva dinámica de consumo y con ello lograr estar a la altura de las necesidades empresariales, de negocio, y para evitar una caída sin fin en esta era tan competida y con consumidores tan diversificados.
La relevancia de la nueva dinámica del consumo dentro de la era digital logra que, como siempre, el consumidor sea el rey y sea quien dictamine como merece y necesita ser atendido.
