El consumidor cambia todos los días, no necesariamente de marca, pero si en su forma de adquirir bienes y servicios por medio de nuevos canales de comunicación, y es así como propicia que las empresas se tengan que ajustar a estas nuevas formas de interacción.
Si antes se utilizaban estrategias de medios masivos para llegar a todos los consumidores de forma dirigida en los mass media ya sea por horarios, segmentos socioeconómicos, edad y sexo, eso ahora es pura historia.
La hipersegmentación es una herramienta de la mercadotecnia que permite seguir al consumidor por cualquier medio digital que ingrese para interactuar socialmente, generando o bien consultando contenidos. Y es mediante el uso de Big Data (información sobre usos y hábitos del consumidor tanto dentro, como fuera de la red), que las empresas adquieren ventajas competitivas para refinar su estudio sobre el comportamiento de los consumidores.
Así, las empresas pueden crear Content Marketing ad hoc a sus hipersegmentadas audiencias de modo de ser más asertivos en sus mensajes, logrando captar su interés y atención, generar engagement, y como consecuencia, lograr sus objetivos de negocio.
Mercadotecnia a la medida
La hipersegmentación brinda enormes oportunidades a las empresas que capitalizan el uso de algoritmos en su SEO (Search Engine Optimization) para crear mensajes individualizados que aseguren los resultados de negocio a través de inteligencia de mercado por vía de la mercadotecnia.
En artículos anteriores, les comenté sobre el Comercio Social (SCommerce) que es una herramienta del comercio electrónico que en su evolución hace sinergia con los medios sociales y medios on line para impulsar y/o facilitar la compra y venta de productos y servicios en línea. Cuando se complementan la hipersegmentación con el SCommerce, aparece el nuevo “mostrador digital” de las marcas que sigue al consumidor en todo su trayecto por la conectividad.
Muchas marcas están entrando a fondo a hipersegmentar a sus targets y apalancar sus estrategias digitales en optimización de herramientas de búsqueda de micro audiencias para desarrollar mensajes mucho mas efectivos.
Por su lado, el Consumer Relationship Management (CRM) puede ser una herramienta que fortalezca la interacción con el consumidor al definir estrategias de negocio con la mayor cantidad de información posible y para profundizar en el valor de la oferta de productos o servicios que ofrece una marca, y con ello garantizar buenos resultados.
El mercadólogo debe asegurar el éxito de la hipersegmentación al no perder de vista que antes de hacer cualquier estrategia digital, se debe, ante todo, tener claro el prepuesto con el que se cuenta para la implementación porque si segmentamos demasiado, no habrá manera de lograrlo presupuestalmente.
